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借贷宝产品使用20问

2016.08.01

  1、登录密码都有哪些作用?设定规则是什么?


  登录密码在登录借贷宝时使用,设定规则为:6-16位数字、字母或(和)符号。


  2、忘记登录密码,如何找回?


  在登录界面点击“忘记密码?”,输入验证码并设定新密码即可。


  3、收不到注册登录等验证码怎么办?


  借贷宝用户会收到两种验证码,一种是用户进行注册、使用钱包余额转账借出、修改登录密码以及修改交易密码等操作时由借贷宝下发的验证码,一种是用户进行充值和使用银行卡转账借出操作时由银行类金融机构下发的验证码。


  若您接收不到由借贷宝下发的验证码,点击右下方的“接收不到验证码”,即可弹出页面,提示您将会接到400-101-6064的电话播放验证码,接听该电话即可获得验证码。

  若您接收不到由银行类金融机构下发的验证码,一般是因为其系统繁忙,一分钟后重试即可。


  4、忘记交易密码,如何找回?


  登录借贷宝后,在“钱包”页面,点击右上角“设置”按钮,选择修改交易密码,并点击忘记交易密码,输入真实姓名、身份证号、银行卡号、银行卡预留手机号,再设置新的交易密码,并输入验证码即可完成修改交易密码。



  5、我的密码输错多次被锁了,怎么解决?


  登录密码连续输入错误5次,账户将被锁定,锁定半小时后自动解锁,此时可以使用原登录密码,也可以通过“忘记密码”重设登录密码;


  交易密码连续输入错误5次,账户将被锁定,锁定状态下需要通过重置交易密码操作解除账户锁定。


  6、什么是实名认证?为什么要实名认证?


  实名认证是将用户所填的姓名、身份证号信息与公安部存储的个人信息进行比对,完成信息匹配后即通过实名认证。目前,借贷宝在用户设置完交易密码后借贷宝将姓名、身份证号、交易密码一起提交给金佰仕,由金佰仕提交给公安部进行认证。为保障用户交易安全,实名认证后,用户还需要进行肖像认证或者银行卡认证,才可进行交易。


  借贷宝是熟人间借贷平台,用户需要根据好友的身份来判断借出的风险,因此验证好友身份就十分重要。同时,在借贷宝的上发生的都是真实的借贷行为,为确保用户资金安全,在进行借贷之前需要进行实名认证。


  7、如何进行实名认证?


  注册登录借贷宝后,在“钱包”页面,点击个人头像,选择实名认证,然后按照提示输入个人身份信息,即可进行实名认证。


  8、实名认证不成功怎么办?


  实名认证不成功通常是以下原因:


  1) 您的户籍最近发生过迁移,请到户口所在地派出所办理落户手续;


  2) 您是少数民族,身份证姓名中含有标点符号,请在实名认证时输入包括文字和标点符号的姓名,并注意标点应为中文标点。


  9、什么是肖像认证?为什么要肖像认证?


  肖像认证是指借贷宝通过肖像识别系统采集用户的肖像信息,并将肖像信息与公安部所存的个人身份证照片进行比对,比对后认定为同一人即通过肖像认证。


  由于个人的姓名、身份证号容易在网络上泄露,简单的通过姓名和身份证号比对的实名认证不能保证用户身份的真实性。借贷宝采用了最新的肖像识别技术来进行真人识别,能有效识别当前用户的身份,保障用户的资金安全,防止不法分子冒用用户身份进行交易。


  10、如何进行肖像认证?


  新注册用户在完成实名认证和设置支付密码后可以选择进行肖像认证或银行卡认证,完成肖像认证或银行卡认证后,即可进行借入、借出和赚利差等交易。


  已经完成关联银行卡的用户,如果未进行过肖像认证,系统会要求其在提现时进行肖像认证,认证成功才可提现,以保障用户资金安全。同时,该部分用户也可以在“钱包”页面,点击个人头像,选择肖像认证,点击“开始检测”,并根据提示完成相应动作即可。


  11、肖像认证不成功怎么办?


  注意以下事项有助于提高肖像认证通过率:请在光线充足的地方进行肖像认证;请注意画面中提示的动作;请不要佩戴眼镜、帽子;请露出耳朵。


  肖像认证没有通过超过一定次数时,系统就会在肖像认证失败时提示您提交资料进行人工审核,请按照提示分别拍摄身份证正面、身份证反面、手持身份证正面的照片并提交即可;肖像认证10次没有通过时,用户将不能再进行肖像认证,只能经过人工审核流程才可以继续进行相关业务的操作。


  12、什么是银行卡认证?为什么要银行卡认证?


  银行卡认证是指借贷宝合作的第三方银行类金融机构将用户输入的银行卡卡号、姓名、身份证号、银行预留手机号、取款密码(部分银行要求)同用户在银行留存的以上信息进行比对,以验证用户身份的真实性,同时用户可以使用通过认证的银行卡在平台进行交易。


  由于个人的姓名、身份证号容易在网络上泄露,简单的通过姓名和身份证号比对的实名认证不能保证用户身份的真实性。银行卡认证过程中需要用户提供更多的个人信息,更进一步验证用户身份的真实性。


  13、如何进行银行卡认证?


  注册登录借贷宝后,点击“钱包”,点击个人头像,选择银行卡认证,在此过程中要求您填写的姓名、身份证号、银行预留手机号同在银行开户时提供的信息完全一致,并且提供正确的取款密码,才能完成关联。


  目前借贷宝已可关联主流银行的借记卡,包括工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、交通银行、邮储银行、招商银行、民生银行、光大银行、中信银行、华夏银行、浦发银行、广发银行、兴业银行、上海银行、北京银行、平安银行、江苏银行、渤海银行等。


  14、银行卡认证失败了怎么办?


  银行卡认证失败通常是以下原因:


  1) 未开通无卡支付业务,请您拨打银行客服,开通手机端银联无卡支付业务;


  2) 银行预留手机号码输入有误,请您准确填写;


  3) 在办理银行卡时预留的是15位的身份证号,请您到银行更新身份信息并重新关联银行卡。




  15、为什么有些银行卡在关联时需要填写取款密码?


  为满足网络支付安全要求和合规要求,借贷宝为用户提供“五要素”认证,比一般的互联网金融支付平台多了“输入银行卡密码”这一要素。该增加的要素,将有效防范出现不法分子冒用用户名义与他人发生金融交易行为的风险。为保证用户信息安全,该密码输入和验证是跳转到银行类金融机构页面完成的,借贷宝无法留存该密码,监管部门也不允许留存该密码,借贷宝作为九鼎旗下的互联网金融公司,也不可能留存该密码。


  16、借贷宝最多能关联几张银行卡?


  V1.9及以上版本支持关联多张银行卡,上限为50张。


  17、如何解关联银行卡?


  登录借贷宝后,点击“钱包”→“余额”,再选择需要解关联的银行卡,点击右上角“更多”,选择“解除关联”,填写相关信息完成验证即可解除关联。


  18、开户认证后,能修改个人信息吗?


  开户认证完成后,您不能修改您的姓名和身份证号。


  若需要修改手机号码,点击“钱包”→“设置”→“更换手机号”,然后按照提示完成操作即可。


  19、平台怎么保障我的注册隐私?


  平台承诺不泄露任何用户注册隐私,同时,平台将用户注册信息加密存储,保障信息安全。


  20、如果我的手机丢了怎么办?


  您可以拨打借贷宝客服电话400-100-6699,客服在验证您的身份信息后,会帮您冻结账号,冻结后他人将无法对账号进行操作。


  21、如何解挂失?


  在您登录或者注册该账号时,若该手机号已被注册,且该账号处于已挂失状态,会有弹框询问是否进行解挂失操作,您可以选择是,然后根据提示拍摄并上传手持本人身份证正反面的照片即可;若您已绑卡,还需要提交手持本人已绑定银行卡(任意一张)的照片。


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